【相談・苦情解決責任者】　園長

【相談・苦情解決担当者】　主幹保育教諭

（１）相談・苦情の受付

　①相談や苦情は、書面・電話等で受け付けます。

　②相談・苦情受付担当者が、相談・苦情内容及び保護者の意向等の確認を行います。

　③相談・苦情受付担当者が、受け付けた相談・苦情及びその対応状況等を相談・苦情解決責任者へ報告します。

　④相談・苦情を申し立てた保護者等と相談・苦情の解決に向けて話し合います。

　⑤相談・苦情を申し立てた保護者等に対し、相談・苦情への対応内容について通知します。

（２）相談・苦情対応の記録等

　相談・苦情対応を記録し、当該対応等を職員へ周知することにより、幼保連携型認定こども園の教育・保育の質を高め、

　運営の適正化を確保します。

（３）対応結果の公表

　利用者の選択、設置者の提供する教育・保育の質や信頼性の向上を図るため、個人情報に関するものを除き、

　広く利用者等へ対応結果が周知できるよう方策を講じます。